Минулого вересня я оголосив про обов'язкове повернення на посаду. П'ять днів на тиждень. Я назвав це «ініціативою культури понад усе». Культура означає присутність. Присутність означає свайпи значків. Свайпи значків означають метрики. Метрики означають, що я можу щось довести раді. Я не знаю що. Але я можу це довести. Оголошення було опубліковано у вівторок. Я надіслав його зі свого домашнього офісу. В Аспені. У мене є виняток. "Стратегічні лідери потребують гнучкості у розташуванні для збереження глобальної перспективи." Я написав цю політику. HR схвалив це. HR затверджує все, що я пишу. Станом на середу 340 співробітників оновили свій статус у LinkedIn на «Відкрито до роботи». Я назвав це «природним виснажуванням». Природна втрата означає, що вони звільнилися ще до того, як мені довелося платити вихідну допомогу. Дуже природно. За перший місяць ми втратили 47 інженерів. Я сказав раді, що це «корекція вирівнювання». Люди, які пішли, не були на зв'язку. З приходом в офіс. До цього я теж не приходжу. Але це інше. Я стратегічний. Вартість офісу становить 4,2 мільйона доларів на рік. Порожньо, це було списано. Тепер це «центр співпраці». Я вимірював співпрацю. Середня кількість дзвінків у Zoom з офісу: 7,4 на працівника. Вони їздять 45 хвилин. Щоб приймати дзвінки, які можна було приймати з дому. Але тепер вони «присутні». Присутність — це культура. Я ніколи не був настільки впевнений у чомусь. Старший інженер запитав, чому ми не можемо залишатися дистанційними. У неї були показники. Продуктивність зросла на 23% під час віддаленої роботи. Я сказав: «Продуктивність — це не все.» Вона запитала, що ще має значення. Я сказав: «Випадкові зіткнення.» Вона запитала, як ми вимірюємо випадкові зіткнення. Я сказав: «Ти не можеш. Ось що робить їх випадковими." Вона перестала ставити питання. Потім вона перестала приходити. Потім LinkedIn повідомив, що вона працює в компанії, яка «спочатку працює віддалено». Удачі з цим. Вони навчаться. Ми встановили програмне забезпечення для відстеження значків. Він коштував $380,000. Він точно показує, коли люди прибувають. І коли вони підуть. І скільки часу вони проводять у кожній зоні. Я перевіряю це щоранку. З дому. Дані захоплюють. Середній час прибуття: 9:47 ранку. Середній час відправлення: 16:12. Я надіслав повідомлення в Slack. "Робочі години роботи з 9 до 18." Час прибуття було перенесено на 9:02 ранку. Час відправлення було змінено на 18:01. Продуктивність не змінилася. Але метрики виглядають краще. Метрики — це культура. Тепер у нас є «гібридний» варіант. Три дні на посаді. Обов'язковий понеділок. Обов'язкова середа. Обов'язкова п'ятниця. Це називається «гібрид». Бо вівторок і четвер — це необов'язково. Але у вівторок і четвер відбуваються «засідання ведучих». Відвідуваність «наполегливо рекомендується». «Наполегливо рекомендується» означає обов'язкову без відповідальності. Я навчився цьому з юридичної служби. Керівник відділу продукту запитав, чи може він працювати з дому, коли його дружина перенесла операцію. Я відповів: «Звичайно. Сім'я — на першому місці." Тоді я сказав: «Але давайте повернемося до ваших цілей продуктивності на четвертий квартал.» Він прийшов до офісу. Його дружина розуміла. Припускаю. Я не питав. Це особисте. Фінансовий директор запитав про ROI щодо політики RTO. Я показав йому дані значка. "Присутність зросла на 340%." Він запитав, чи зросли доходи. Я сказав: «Доходи — це відставаючий індикатор.» Він запитав, який був провідний індикатор. Я відповів: «Значки крадуть.» Він кивнув. Договір оренди продовжується наступного року. Ще сім років. Виділено 29 мільйонів доларів. Нам потрібні були тіла в будівлі. Тепер у нас є тіла. Менше, ніж раніше. Але присутній. Моральний дух знизився. Glassdoor каже, що ми «ворожі до балансу між роботою та особистим життям». Я сказав HR відповісти. Вони написали: «Ми — культура високої продуктивності, яка цінує особисту співпрацю.» Це корпоративне означає «відгук точний». Але це звучить як заперечення. Генеральний директор запитав, чи працює RTO. Я відповів: «Абсолютно.» Він попросив докази. Я показав йому фото офісу. Повні столи. Світні монітори. Тіла в кріслах. Він усміхнувся. "Ось як виглядає культура." Виглядало як стокове фото. Бо я купив його на сайті зі стоковими фото. Справжній офіс має 40% заповнення у хороший день. Але він цього не знає. Він ще й віддалений. Ми обидва стратегічні. Наступного кварталу я пропоную «бонус за співпрацю». $2,000 для тих, хто відповідає вимогам на 95%. Бонус коштує менше, ніж плинність кадрів. І це змінює наратив. Ми не змушуємо людей приходити. Ми «стимулюємо присутність». Стимулювання означає платити людям за те, чого вони не хочуть. Це відрізняється від обов'язкового прийому. Юридично. Працівники, які залишилися, є «лояльними». Лояльність означає, що у них є іпотека. І діти у шкільних округах. І RSU, які ще не отримали права власності. Вони не вірні. Вони в пастці. Але на папері це виглядає як лояльність. А папір — це те, що бачить рада. Я займаюся цим вже 22 роки. Я знаю, як виглядає культура. Виглядає як сідниці в сидіннях. Сідниці в кріслах — це контроль. Контроль означає управління. Керівництво — це я. RTO — це не про продуктивність. Цього ніколи не було. Це про те, щоб бачити людей. Тож я знаю, що вони існують. Тож я знаю, що вони працюють. Тож я знаю, що я головний. Це культура. Головне, щоб значок рухався вгору і вправо.