A TELUS Digital reduziu o tempo de integração em 20% para mais de 20.000 novas contratações de contact center por ano com os Agentes da ElevenLabs. Métodos tradicionais de treinamento em centros de contato – como sessões em sala de aula, acompanhamento e interpretação de papéis – não escalam e não refletem adequadamente as interações reais com clientes. Simulações de voz baseadas por IA expõem os novos contratados a conversas do mundo real antes de falarem com os clientes. Até o momento, @TELUS_Digital já completou mais de 50.000 simulações de clientes, ajudando os novos contratados a se prepararem de forma mais completa e melhorando a experiência do cliente em larga escala.

Mitch Lieberman e sua equipe escolheram a ElevenLabs por seu desempenho de alto desempenho em latência, qualidade de voz e ferramentas de autoatendimento, permitindo que equipes de produto e engenharia prototipassem e enviassem experiências de agentes rapidamente.

"A ElevenLabs Agents tem o equilíbrio certo de ferramentas para nos permitir construir diretamente e lançar no mercado excepcionalmente rápido. Qualquer pessoa pode entrar na plataforma, prototipar e entender qual é a arte do possível." - Mitch Lieberman, VP de Produto, TELUS Digital

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