TELUS Digital ha reducido el tiempo de incorporación en un 20% para más de 20.000 nuevas contrataciones de centros de contacto al año con agentes de ElevenLabs. Los métodos tradicionales de formación en centros de contacto —como las sesiones en aula, el shadowing y el juego de roles— no escalan y no reflejan adecuadamente las interacciones reales con los clientes. Las simulaciones de voz impulsadas por IA exponen a los nuevos empleados a conversaciones reales antes de que hablen con los clientes. Hasta la fecha, @TELUS_Digital ha completado más de 50.000 simulaciones de clientes, ayudando a los nuevos empleados a prepararse de forma más exhaustiva y mejorando la experiencia del cliente a gran escala.

Mitch Lieberman y su equipo seleccionaron ElevenLabs por su mejor rendimiento en latencia, calidad de voz y herramientas de autoservicio, permitiendo a los equipos de producto e ingeniería prototipar y enviar experiencias a agentes rápidamente.

"ElevenLabs Agents tiene el equilibrio adecuado de herramientas para permitirnos construir directamente y salir al mercado excepcionalmente rápido. Cualquiera puede lanzarse a la plataforma, prototipar y entender cuál es el arte de lo posible." - Mitch Lieberman, vicepresidente de producto, TELUS Digital

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