TELUS Digital ha reducido el tiempo de incorporación en un 20% para más de 20,000 nuevas contrataciones en el centro de contacto al año con ElevenLabs Agents. Los métodos tradicionales de capacitación en centros de contacto, como las sesiones en aula, la observación y los juegos de rol, no escalan y no reflejan adecuadamente las interacciones reales con los clientes. Las simulaciones de voz impulsadas por IA exponen a los nuevos empleados a conversaciones del mundo real antes de que hablen con los clientes. Hasta la fecha, @TELUS_Digital ha completado más de 50,000 simulaciones de clientes, ayudando a los nuevos empleados a prepararse de manera más exhaustiva y mejorando la experiencia del cliente a gran escala.

Mitch Lieberman y su equipo seleccionaron ElevenLabs por su alto rendimiento en latencia, calidad de voz y herramientas de autoservicio, lo que permite a los equipos de producto e ingeniería prototipar y lanzar experiencias de agentes rápidamente.

“ElevenLabs Agents tiene el equilibrio adecuado de herramientas que nos permite construir directamente e ir al mercado de manera excepcionalmente rápida. Cualquiera puede entrar en la plataforma, prototipar y entender cuál es el arte de lo posible.” - Mitch Lieberman, VP de Producto, TELUS Digital

Aprende más: