TELUS Digital hat die Einarbeitungszeit für mehr als 20.000 neue Mitarbeiter im Contact Center pro Jahr mit ElevenLabs Agents um 20 % reduziert. Traditionelle Schulungsmethoden im Contact Center - wie Präsenzveranstaltungen, Shadowing und Rollenspiele - sind nicht skalierbar und spiegeln die realen Kundeninteraktionen nicht angemessen wider. KI-gestützte Sprachsimulationen setzen neue Mitarbeiter realen Gesprächen aus, bevor sie mit Kunden sprechen. Bis heute hat @TELUS_Digital über 50.000 Kundensimulationen abgeschlossen, die neuen Mitarbeitern helfen, sich gründlicher vorzubereiten und die Kundenerfahrung in großem Maßstab zu verbessern.

Mitch Lieberman und sein Team wählten ElevenLabs aufgrund seiner hervorragenden Leistung in Bezug auf Latenz, Sprachqualität und Selbstbedienungswerkzeuge, die es Produkt- und Engineering-Teams ermöglichen, Agentenerfahrungen schnell zu prototypisieren und bereitzustellen.

„ElevenLabs Agents hat das richtige Gleichgewicht an Werkzeugen, um uns zu ermöglichen, direkt zu bauen und außergewöhnlich schnell auf den Markt zu gehen. Jeder kann in die Plattform einsteigen, prototypisieren und verstehen, was die Kunst des Möglichen ist.“ - Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

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