TELUS Digital сократила время адаптации на 20% для более чем 20,000 новых сотрудников контактного центра в год с помощью агентов ElevenLabs. Традиционные методы обучения контактных центров - такие как занятия в классе, наблюдение и ролевые игры - не масштабируемы и не отражают адекватно реальные взаимодействия с клиентами. Симуляции голосов на основе ИИ знакомят новых сотрудников с реальными разговорами до того, как они начнут общаться с клиентами. На сегодняшний день @TELUS_Digital завершила более 50,000 симуляций клиентов, помогая новым сотрудникам более тщательно подготовиться и улучшая клиентский опыт в масштабах.

Митч Либерман и его команда выбрали ElevenLabs за высокую производительность в области задержки, качества голоса и инструментов самообслуживания, что позволяет командам по продуктам и инженерии быстро прототипировать и запускать агентские решения.

«Агенты ElevenLabs имеют правильный баланс инструментов, позволяющий нам строить напрямую и выходить на рынок исключительно быстро. Каждый может зайти на платформу, создать прототип и понять, что возможно.» - Митч Либерман, вице-президент по продуктам, TELUS Digital

Подробнее: