TELUS Digital har redusert onboarding-tiden med 20 % for mer enn 20 000 nye kontaktsenteransettelser per år med ElevenLabs-agenter. Tradisjonelle treningsmetoder i kontaktsenter – som klasseromsøkter, skygge og rollespill – skalerer ikke, og de gjenspeiler ikke reelle kundeinteraksjoner tilstrekkelig. AI-drevne stemmesimuleringer gir nyansatte mulighet til samtaler fra virkeligheten før de snakker med kundene. Til dags dato har @TELUS_Digital gjennomført over 50 000 kundesimuleringer, noe som hjelper nyansatte med å forberede seg grundigere og forbedrer kundeopplevelsen i stor skala.

Mitch Lieberman og hans team valgte ElevenLabs for deres topp ytelse innen latenstid, talekvalitet og selvbetjente verktøy, noe som gjør det mulig for produkt- og ingeniørteam å prototype og levere agentopplevelser raskt.

"ElevenLabs Agents har den rette balansen av verktøy som gjør at vi kan bygge direkte og gå på markedet eksepsjonelt raskt. Alle kan hoppe inn i plattformen, prototype og forstå hva kunsten å gjøre det mulige er.» - Mitch Lieberman, VP Produkt, TELUS Digital

Få mer informasjon: