TELUS Digitalは、ElevenLabsエージェントと共に年間2万人以上の新規コンタクトセンター採用に対し、オンボーディング時間を20%短縮しました。 従来のコンタクトセンターのトレーニング方法、例えば教室でのセッション、シャドウイング、ロールプレイはスケールできず、実際の顧客対応を十分に反映できません。 AI搭載の音声シミュレーションは、新入社員が顧客と話す前に実際の会話に触れさせます。 これまでに@TELUS_Digitalは5万件以上の顧客シミュレーションを完了し、新規採用者のより徹底的な準備を支援し、大規模な顧客体験を向上させています。

ミッチ・リーバーマンと彼のチームは、レイテンシー、音声品質、セルフサービスツールの面で最高のパフォーマンスを発揮し、製品およびエンジニアリングチームが迅速にエージェント体験をプロトタイプし提供できる点を理由にElevenLabsを選びました。

「ElevenLabs Agentsは、直接構築と市場投入が非常に速いタイミングで対応できる適切なツールバランスを備えています。誰でもプラットフォームに飛び込み、プロトタイプを作って、可能性の芸術とは何か理解できます。」- ミッチ・リーバーマン、TELUS Digital製品担当副社長

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