TELUS Digital đã giảm thời gian đào tạo cho hơn 20.000 nhân viên mới tại trung tâm liên lạc mỗi năm xuống 20% với ElevenLabs Agents. Các phương pháp đào tạo truyền thống tại trung tâm liên lạc - như các buổi học trên lớp, theo dõi và đóng vai - không thể mở rộng và không phản ánh đầy đủ các tương tác thực tế với khách hàng. Các mô phỏng giọng nói được hỗ trợ bởi AI giúp nhân viên mới tiếp xúc với các cuộc trò chuyện thực tế trước khi họ nói chuyện với khách hàng. Đến nay, @TELUS_Digital đã hoàn thành hơn 50.000 mô phỏng khách hàng, giúp nhân viên mới chuẩn bị kỹ lưỡng hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn.

Mitch Lieberman và đội ngũ của ông đã chọn ElevenLabs vì hiệu suất hàng đầu về độ trễ, chất lượng giọng nói và công cụ tự phục vụ, cho phép các đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật nhanh chóng tạo mẫu và triển khai trải nghiệm của đại lý.

“ElevenLabs Agents có sự cân bằng đúng đắn của các công cụ để cho phép chúng tôi xây dựng trực tiếp và ra thị trường một cách nhanh chóng. Bất kỳ ai cũng có thể tham gia vào nền tảng, tạo mẫu và hiểu được nghệ thuật của những gì có thể.” - Mitch Lieberman, VP Sản phẩm, TELUS Digital

Tìm hiểu thêm: