TELUS Digital zkrátil dobu nástupu o 20 % u více než 20 000 nových zaměstnanců kontaktních center ročně s agenty ElevenLabs. Tradiční metody školení kontaktních center – jako jsou výukové sezení, stínování a roleplay – nejsou škálovatelné a nedokážou dostatečně odrážet skutečné interakce se zákazníky. Hlasové simulace poháněné umělou inteligencí vystavují nové zaměstnance reálným rozhovorům ještě předtím, než začnou mluvit se zákazníky. Dosud @TELUS_Digital dokončila přes 50 000 simulací zákazníků, což pomáhá novým zaměstnancům lépe se připravit a výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Mitch Lieberman a jeho tým vybrali ElevenLabs pro její špičkový výkon v latenci, kvalitě hlasu a nástrojích pro samoobslužné služby, což umožnilo produktovým a inženýrským týmům rychle prototypovat a dodávat zkušenosti agentům.

"ElevenLabs Agents má správnou rovnováhu nástrojů, abychom mohli stavět přímo a jít na trh výjimečně rychle. Kdokoli může skočit do platformy, vytvořit prototyp a pochopit, co je umění možného." - Mitch Lieberman, viceprezident pro produkt, TELUS Digital

Víc se uč: