Stripe CEO'su Patrick Collison, ürün/pazar uyumunu bulmak için kullandığı taktikleri paylaşıyor "İnsanların tam olarak ne yaptığını, nerede tökezlediklerini ve benzeri detayları ayrıntılı olarak anlamaya çok çalıştık." Patrick, belirli taktiklere bazı örnekler veriyor: • Stripe'ı entegre eden kişilere destek sağlamak için halka açık bir sohbet odası • Stripe'ın ilk 10 kullanıcısı için, her API talebi kuruculara bir e-posta gönderiyordu, böylece kullanıcıların ürünlerini nasıl kullandıklarını daha iyi anlayabiliyor ve tuhaf bir şey yapıp yapmadıklarını görebiliyorlardı • Tüm hatalar kuruculara yüksek öncelikli bir e-posta gönderiyordu. Bu, hata yaptıktan 15 dakika sonra patric'in onlarla iletişime geçip sorunun çözüldüğünü bildirebileceği hoş bir kullanıcı deneyimi yarattı "Bunların hepsi, insanların üründe ne yaptığına dair tüm mikro detaylara aşırı dikkat etmeye ve buna hızlıca yanıt vermeye çalışmanın genel bir modeli örneği. Genel olarak, ürün öncesi/pazar uyumu metriklerinin aslında pek faydalı olmadığını düşünüyorum çünkü muhtemelen çok fazla kişi ürününüzü kullanmıyor. Eğer 20 kullanıcı varsa, bir bakıma yaptıkları her şeye bakarak neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlamaya hakınız var." Patrick'in verdiği bir diğer örnek ise, her web sayfasına bir metin girişi gömetmek, yer tutucu metin ile kullanıcıların faydalı geri bildirim vermesini istemektir (örneğin "Stripe'ın en kötü yanı...", "Bu sayfadaki en kötü şey..." veya "Stripe'ın yaptığı gibi gerçekten nefret ediyorum..."). Patrick'in açıkladığı gibi: "O aşamada biraz mazoşist olmak zorundasın. Hep Stripe hakkında korkunç şeyleri anlatan e-postalarla uyanıyorduk. Ama bu, önümüzdeki gün için faydalı bir yapılacaklar listesiydi. Video kaynağı: @ycombinator (2018)