Generální ředitel Stripe Patrick Collison sdílí taktiky, které použil při hledání vhodnosti produktu a trhu "Snažili jsme se velmi podrobně pochopit, co přesně lidé dělali, kde zakopávali a podobně." Patrick uvádí několik příkladů konkrétních taktik: • Veřejná chatovací místnost poskytující podporu lidem integrujícím Stripe • Prvních 10 uživatelů Stripe každý požadavek na API poslal zakladatelům e-mail, aby lépe pochopili, jak uživatelé jejich produkt používají, a zjistili, zda nedělají něco podivného • Všechny chyby generovaly e-mail s vysokou prioritou zakladatelům. To vytvořilo příjemný uživatelský zážitek, kdy 15 minut po chybě se Patrick mohl na ně obrátit a oznámit, že problém je vyřešen "To jsou všechno takové příklady obecného vzorce snahy být hyperpozorní ke všem mikrodetailům toho, co lidé v produktu dělali, a rychle se na to upravovat. Obecně si myslím, že metriky předprodukt/market fit jsou ve skutečnosti poměrně neužitečné, protože pravděpodobně ne tolik lidí používá váš produkt. Pokud je to 20 uživatelů, můžete si v jistém smyslu dovolit jen sledovat vše, co dělají, abyste pochopili, co funguje a co ne." Dalším příkladem, který Patrick uvádí, je vložení textového vstupu na každou jejich webovou stránku s dočasným textem, který uživatele vyzývá k užitečné zpětné vazbě (např. "Nejhorší na Stripe je...", "Nejhorší na této stránce je...", nebo "Opravdu nesnáším, jak Stripe dělá..."). Jak Patrick vysvětluje: "V té fázi musíš být trochu masochistický. Vždycky jsme se probouzeli na všechny ty e-maily, které nám vyprávěly všechny ty hrozné věci o Stripeovi. Ale to byl užitečný seznam úkolů na nadcházející den. Video zdroj: @ycombinator (2018)