Der CEO von Stripe, Patrick Collison, teilt die Taktiken, die er verwendet hat, um die Produkt-/Marktanpassung zu finden. „Wir haben sehr hart versucht, im Detail zu verstehen, was genau die Leute taten, wo sie stolperten und so weiter.“ Patrick gibt einige Beispiele für spezifische Taktiken: • Ein öffentlicher Chatraum, um Unterstützung für Personen zu bieten, die Stripe integrieren. • Für die ersten 10 Nutzer von Stripe wurde jede API-Anfrage an die Gründer per E-Mail gesendet, damit sie besser verstehen konnten, wie die Nutzer ihr Produkt verwendeten und ob die Nutzer etwas Seltsames taten. • Alle Fehler generierten eine hochpriorisierte E-Mail an die Gründer. Dies schuf ein angenehmes Benutzererlebnis, bei dem Patrick 15 Minuten nach einem Fehler die Nutzer kontaktieren konnte, um ihnen mitzuteilen, dass das Problem behoben war. „Das sind alles Beispiele für ein allgemeines Muster, das versucht, hyperaufmerksam auf alle Mikrodaten dessen zu sein, was die Leute im Produkt taten, und schnell darauf zu reagieren. Im Allgemeinen denke ich, dass die Metriken vor der Produkt-/Marktanpassung tatsächlich relativ wenig hilfreich sind, weil wahrscheinlich nicht so viele Leute dein Produkt nutzen. Wenn es 20 Nutzer sind, kannst du in gewissem Sinne alles, was sie tun, betrachten, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht.“ Ein weiteres Beispiel, das Patrick gibt, ist das Einbetten eines Texteingabefelds auf jeder ihrer Webseiten mit Platzhaltertext, der die Nutzer auffordert, ihnen nützliche Rückmeldungen zu geben (z. B. „Das Schlimmste an Stripe ist…“, „Das Schlimmste an dieser Seite ist…“ oder „Ich hasse wirklich, wie Stripe…“). Wie Patrick erklärt: „In dieser Phase musst du irgendwie masochistisch sein. Wir wurden immer mit all diesen E-Mails geweckt, die uns all die schrecklichen Dinge über Stripe mitteilten. Aber das war eine hilfreiche To-Do-Liste für den bevorstehenden Tag. Videoquelle: @ycombinator (2018)