El CEO de Stripe, Patrick Collison, comparte las tácticas que utilizó para encontrar el ajuste producto/mercado "Hicimos un gran esfuerzo por entender en detalle granular qué es exactamente lo que la gente estaba haciendo, dónde se estaban tropezando, etc." Patrick da algunos ejemplos de tácticas específicas: • Un chat público para brindar apoyo a las personas que integran Stripe • Para los primeros 10 usuarios de Stripe, cada solicitud de API enviaba un correo electrónico a los fundadores para que pudieran entender mejor cómo los usuarios estaban utilizando su producto y ver si estaban haciendo algo raro • Todos los errores generaban un correo electrónico de alta prioridad a los fundadores. Esto creó una experiencia de usuario agradable donde 15 minutos después de encontrar un error, Patrick podía comunicarse con ellos y hacerles saber que el problema estaba solucionado "Estos son todos ejemplos de un patrón general de intentar estar hiper-atento a todos los micro detalles de lo que la gente estaba haciendo en el producto e iterar rápidamente en respuesta a ello. En términos generales, creo que las métricas previas al ajuste producto/mercado son en realidad relativamente poco útiles porque probablemente no muchas personas están utilizando tu producto. Si son 20 usuarios, en cierto sentido puedes permitirte mirar todo lo que están haciendo para entender qué está funcionando y qué no." Otro ejemplo que da Patrick es incrustar un campo de texto en cada una de sus páginas web con texto de marcador de posición que invita a los usuarios a darles comentarios útiles (por ejemplo, "Lo peor de Stripe es...", "Lo peor de esta página es...", o "Realmente odio la forma en que Stripe hace... "). Como explica Patrick: "En esa etapa, tienes que ser un poco masoquista. Siempre nos despertábamos con todos estos correos electrónicos diciéndonos todas las cosas terribles sobre Stripe. Pero eso era una lista de tareas útil para el día que teníamos por delante. Fuente del video: @ycombinator (2018)