Генеральний директор Stripe Патрік Коллісон ділиться тактиками, які він використовував для пошуку відповідності продукту та ринку "Ми дуже старалися детально зрозуміти, що саме люди роблять, де вони спотикаються тощо." Патрік наводить кілька прикладів конкретних тактик: • Публічний чат для підтримки людей, які інтегрують Stripe • Для перших 10 користувачів Stripe кожен запит API надсилав лист засновникам, щоб вони краще розуміли, як користувачі користуються їхнім продуктом, і чи роблять вони щось дивне • Усі помилки призвели до пріоритетного листа засновникам. Це створювало приємний користувацький досвід, коли через 15 хвилин після помилки Патрік міг зв'язатися з ними і повідомити, що проблема вирішена «Це всі приклади загальної моделі надмірної уваги до всіх дрібних деталей того, що люди робили у продукті, і швидких ітерацій у відповідь на це. Загалом, я вважаю, що метрики pre-product/market fit насправді досить неефективні, бо, ймовірно, не так багато людей користуються вашим продуктом. Якщо це 20 користувачів, ви можете дозволити собі просто дивитися на все, що вони роблять, щоб зрозуміти, що працює, а що ні.» Ще один приклад, який наводить Патрік, — це вбудовування текстового введення на кожній сторінці з тимчасовим текстом, що запрошує користувачів давати корисні відгуки (наприклад, «Найгірше в Stripe — це...», «Найгірше на цій сторінці — це...», або «Мені дуже не подобається, як робить Stripe...»). Як пояснює Патрік: "На цьому етапі треба бути трохи мазохістом. Ми завжди прокидалися від усіх цих листів, які розповідали нам про всі жахливі речі про Stripe. Але це був корисний список справ на наступний день. Відеоджерело: @ycombinator (2018)