Генеральный директор Stripe Патрик Коллисон делится тактиками, которые он использовал для нахождения соответствия продукта и рынка «Мы очень старались понять в мельчайших деталях, что именно делают люди, где они спотыкаются и так далее.» Патрик приводит несколько примеров конкретных тактик: • Публичная чат-комната для оказания поддержки людям, интегрирующим Stripe • Для первых 10 пользователей Stripe каждый запрос к API отправлял электронное письмо основателям, чтобы они могли лучше понять, как пользователи используют их продукт, и увидеть, делают ли пользователи что-то странное • Все ошибки генерировали высокоприоритетное электронное письмо основателям. Это создало приятный пользовательский опыт, когда через 15 минут после возникновения ошибки Патрик мог связаться с ними и сообщить, что проблема решена «Это все примеры общего паттерна, когда мы стараемся быть гипервнимательными ко всем микро деталям того, что люди делают в продукте, и быстро реагируем на это. В общем, я думаю, что метрики до нахождения соответствия продукта и рынка на самом деле относительно бесполезны, потому что, вероятно, не так много людей используют ваш продукт. Если это 20 пользователей, вы в некотором смысле можете позволить себе просто смотреть на все, что они делают, чтобы понять, что работает, а что нет.» Еще один пример, который приводит Патрик, это встраивание текстового поля на каждую из их веб-страниц с текстом-заполнителем, побуждающим пользователей давать им полезную обратную связь (например, «Худшее в Stripe это…», «Худшее на этой странице это…» или «Мне действительно не нравится, как Stripe делает…»). Как объясняет Патрик: «На этом этапе нужно быть немного мазохистом. Мы всегда просыпались от всех этих электронных писем, рассказывающих нам о всех ужасных вещах о Stripe. Но это был полезный список дел на день вперед. Источник видео: @ycombinator (2018)