Giám đốc điều hành Stripe, Patrick Collison chia sẻ các chiến thuật mà ông đã sử dụng để tìm kiếm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường "Chúng tôi đã cố gắng rất nhiều để hiểu một cách chi tiết những gì mà mọi người đang làm, nơi họ gặp khó khăn và những điều tương tự." Patrick đưa ra một số ví dụ về các chiến thuật cụ thể: • Một phòng chat công khai để cung cấp hỗ trợ cho những người tích hợp Stripe • Đối với 10 người dùng đầu tiên của Stripe, mỗi yêu cầu API đều gửi một email đến các nhà sáng lập để họ có thể hiểu rõ hơn cách người dùng đang sử dụng sản phẩm của họ và xem liệu người dùng có làm điều gì kỳ lạ không • Tất cả các lỗi đều tạo ra một email ưu tiên cao gửi đến các nhà sáng lập. Điều này tạo ra một trải nghiệm người dùng dễ chịu, nơi mà 15 phút sau khi gặp lỗi, Patrick có thể liên hệ với họ và cho họ biết vấn đề đã được khắc phục "Tất cả những điều này đều là ví dụ về một mẫu chung của việc cố gắng chú ý đến tất cả các chi tiết nhỏ mà mọi người đang làm trong sản phẩm và nhanh chóng điều chỉnh theo phản hồi. Nói chung, tôi nghĩ rằng các chỉ số trước khi đạt được sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường thực sự không hữu ích lắm vì có lẽ không có nhiều người đang sử dụng sản phẩm của bạn. Nếu chỉ có 20 người dùng, bạn có thể theo một cách nào đó đủ khả năng để chỉ nhìn vào mọi thứ họ đang làm để hiểu điều gì đang hoạt động và điều gì không." Một ví dụ khác mà Patrick đưa ra là nhúng một ô nhập văn bản trên mỗi trang web của họ với văn bản gợi ý để khuyến khích người dùng cung cấp phản hồi hữu ích (ví dụ: "Điều tồi tệ nhất về Stripe là...", "Điều tồi tệ nhất về trang này là...", hoặc "Tôi thực sự ghét cách Stripe làm..."). Như Patrick giải thích: "Ở giai đoạn đó, bạn phải có một chút tính masochistic. Chúng tôi luôn thức dậy với tất cả những email nói cho chúng tôi biết tất cả những điều tồi tệ về Stripe. Nhưng đó là một danh sách việc cần làm hữu ích cho ngày tiếp theo. Nguồn video: @ycombinator (2018)