Le PDG de Stripe, Patrick Collison, partage les tactiques qu'il a utilisées pour trouver l'adéquation produit/marché « Nous avons essayé très fort de comprendre en détail ce que les gens faisaient exactement, où ils rencontraient des difficultés, etc. » Patrick donne quelques exemples de tactiques spécifiques : • Une salle de chat publique pour fournir un soutien aux personnes intégrant Stripe • Pour les 10 premiers utilisateurs de Stripe, chaque requête API envoyait un e-mail aux fondateurs afin qu'ils puissent mieux comprendre comment les utilisateurs utilisaient leur produit et voir si les utilisateurs faisaient quelque chose d'étrange • Toutes les erreurs généraient un e-mail de haute priorité aux fondateurs. Cela a créé une expérience utilisateur agréable où, 15 minutes après avoir rencontré une erreur, Patrick pouvait les contacter et leur faire savoir que le problème était résolu « Ce sont tous des exemples d'un schéma général qui consiste à essayer d'être hyper attentif à tous les micro-détails de ce que les gens faisaient dans le produit et à itérer rapidement en réponse à cela. En général, je pense que les métriques pré-adéquation produit/marché sont en fait relativement peu utiles car probablement peu de gens utilisent votre produit. Si ce sont 20 utilisateurs, vous pouvez d'une certaine manière vous permettre de regarder tout ce qu'ils font pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. » Un autre exemple que Patrick donne est d'intégrer un champ de texte sur chacune de leurs pages web avec un texte d'espace réservé incitant les utilisateurs à leur donner des retours utiles (par exemple : « La pire chose à propos de Stripe est… », « La pire chose à propos de cette page est… », ou « Je déteste vraiment la façon dont Stripe fait… »). Comme l'explique Patrick : « À ce stade, vous devez être un peu masochiste. Nous nous réveillons toujours avec tous ces e-mails nous disant toutes les choses terribles à propos de Stripe. Mais c'était une liste de choses à faire utile pour la journée à venir. Source vidéo : @ycombinator (2018)