Stripes VD Patrick Collison delar med sig av de taktiker han använde för att hitta produkt-/marknadspassning "Vi försökte mycket hårt att förstå i detalj vad det egentligen var folk gjorde, var de snubblade och så vidare." Patrick ger några exempel på specifika taktiker: • Ett offentligt chattrum för att ge stöd till personer som integrerar Stripe • För de första 10 användarna av Stripe skickade varje API-förfrågan ett mejl till grundarna så att de bättre kunde förstå hur användarna använde deras produkt och se om de gjorde något konstigt • Alla fel genererade ett högprioriterat e-postmeddelande till grundarna. Detta skapade en trevlig användarupplevelse där Patrick 15 minuter efter att ett fel upptäcktes kunde kontakta dem och meddela att problemet var löst "Det här är alla slags exempel på ett allmänt mönster där man försöker vara hyperuppmärksam på alla mikrodetaljer i vad folk gjorde i produkten och iterera snabbt som svar på det. Generellt sett tycker jag att pre-product/market fit-mått faktiskt är relativt ohjälpsamma eftersom det troligen inte är så många som använder din produkt. Om det är 20 användare kan du på sätt och vis bara titta på allt de gör för att förstå vad som fungerar och vad som inte gör det." Ett annat exempel på detta Patrick ger är att bädda in en textinmatning på varje webbsida med platshållartext som uppmanar användare att ge användbar feedback (t.ex. "Det värsta med Stripe är...", "Det värsta med den här sidan är...", eller "Jag hatar verkligen hur Stripe gör..."). Som Patrick förklarar: "I det skedet måste man vara lite masochistisk. Vi vaknade alltid upp till alla dessa mejl som berättade alla hemska saker om Stripe. Men det var en hjälpsam att-göra-lista för dagen som väntade. Videokälla: @ycombinator (2018)