Jos palaute on lahja, miksi sitä on niin vaikea vastaanottaa? Ja antaa? Se johtuu siitä, että kukaan ei opettanut meitä antamaan palautetta oikein. Tuhansien palautekeskustelujen ja satojen tuntien tutkimuksen avulla tämän päivän vieraileva kirjoittaja Jack Cohen kehitti näyttöön perustuvan, helppokäyttöisen kehyksen palautteen antamiseen, jota hän kutsuu nimellä GAIN. Kuten Jack sanoo: "GAIN on sekä hyödyllinen lyhenne että filosofian ydin." On huomattavasti tehokkaampaa ja inspiroivampaa muotoilla palautetta niiden tulosten perusteella, joita kohti haluamme siirtyä (*voitto*) sen sijaan, että keskittyisimme vain siihen, mistä haluamme siirtyä pois (kipu). Tämä opas on pohjimmiltaan Radical Candorin ohje ja tarkin (ja helposti muistettavi) kehys hyvän palautteen antamiseen, jonka löydät mistä tahansa. Tässä on kehys: G - Tavoite: Avaa tulevalla vaikutuksella, jota molemmat haluatte, ei nykyisellä ongelmalla, jota haluat välttää. - Sen sijaan, että sanoisit: "Huolimattomat luovutukset ovat turhauttavia" Kokeile: "Haluan, että toimitamme nopeammin ja vähennämme luovutuskitkaa" A - Toiminnot ja I - Vaikutukset: Nimeä havaitsemasi käyttäytymismallit ja niiden vaikutukset. Nolla tuomiota. Kriittinen: tunnusta myös oma panoksesi. - Sen sijaan, että "kontrolloit etkä luota ihmisiin" - Kokeile: "Olet jokaisessa myyntipuhelussa ja kaikissa Slack-kanavissa, ja ymmärrän, kuinka uuvuttavaa sen täytyy olla. Kun kirjaudut sisään ennen sovittuja aikatauluja, lopetan sen, mitä työskentelen vastatakseni, mikä johtaa kontekstin vaihtamiseen, joka hidastaa toimitusta." N - Seuraava: Päätä konkreettisilla sitoumuksilla: Kuka tekee mitäkin milloin. Kysy ensin heidän ideoitaan ja esitä sitten erityisiä pyyntöjä, joille on helppo sanoa ei. → "Voitko sisällyttää tuon kontekstin ensi kerralla?" → "Tarkistetaan perjantaina, miten tämä kokeilu sujuu" Miksi tämä toimii: Tutkimukset osoittavat, että palautteen kehystäminen mahdollisten hyötyjen ympärille (verrattuna kivun välttämiseen) johtaa 4 kertaa enemmän toimintaan ja huomattavasti parempiin tuloksiin. Se aktivoi lähestymistilan uhkatilan sijaan. Se aktivoi uteliaisuutta puolustautumisen sijaan. Opas sisältää malleja, tekoälytyökaluja harjoitteluun, erityisiä lauseita vaikeisiin tilanteisiin ja vastustuksen käsittelyä: Jaa tämä tiimisi ja raporttien kanssa, jotta saat parempaa palautetta.