Pokud je zpětná vazba darem, proč je tak těžké ji přijmout? A dát? Je to proto, že nás nikdo nenaučil, jak správně dávat zpětnou vazbu. Na základě tisíců rozhovorů se zpětnou vazbou a stovek hodin výzkumu vyvinul dnešní hostující autor Jack Cohen snadno použitelný rámec pro poskytování zpětné vazby založený na důkazech, který nazývá GAIN. Jak říká Jack: "GAIN je užitečná zkratka a zároveň jádro filozofie." Je mnohem efektivnější a inspirativnější zasadit zpětnou vazbu do rámce založeného na výsledcích, ke kterým se chceme posunout (*zisk*), místo toho, abychom se zaměřovali pouze na to, od čeho se chceme vzdálit (bolest). Tato příručka je v podstatě návodem pro Radical Candor a nejkonkrétnějším (a snadno zapamatovatelným) rámcem pro poskytování skvělé zpětné vazby, který najdete kdekoli. Zde je rámec: G - Cíl: Buďte otevřeni budoucím dopadům, které oba chcete, ne současnému problému, kterému se chcete vyhnout. - Namísto: "Vaše nedbalé předávání je frustrující" Zkuste: "Chci, abychom odeslali zásilku rychleji a snížili tření při předávání" A - Akce & I - Dopady: Pojmenujte konkrétní chování, které jste pozorovali, a jeho účinky. Nulové soudy. Kritické: uznejte také svůj vlastní přínos. - Místo toho: "Ovládáš se a nedůvěřuješ lidem" - Zkuste: "Jste na každém prodejním hovoru a ve všech kanálech Slacku a vidím, jak to musí být vyčerpávající. Když se přihlásíte před naším dohodnutým časovým rámcem, přestanu reagovat na to, na čem pracuji, což vede k přepínání kontextu, které zpomaluje doručování." N - Další: Uzavřete s konkrétními závazky: Kdo bude dělat co do kdy. Nejprve se zeptejte na jejich nápady a poté vyslovte konkrétní požadavky, na které lze snadno říci ne. → "Můžete tento kontext zahrnout příště?" → "Pojďme se podívat v pátek, abychom viděli, jak tento experiment probíhá" Proč to funguje: Výzkum ukazuje, že rámování zpětné vazby kolem potenciálních zisků (vs. vyhýbání se bolesti) vede ke 4x větší akci a výrazně lepším výsledkům. Aktivuje režim přiblížení namísto režimu hrozby. Aktivuje zvědavost místo defenzivy. Příručka obsahuje šablony, nástroje umělé inteligence k procvičování, konkrétní fráze pro těžké situace a jak zvládnout odpor: Sdílejte to se svým týmem a reporty, abyste získali lepší zpětnou vazbu.