Ми використали ElevenLabs Agents для проведення понад 230 інтерв'ю з клієнтами для нашого @elevenreader додатку менш ніж за 24 години. Живі інтерв'ю з клієнтами дають глибокі інсайти, але не масштабуються. Опитування масштабуються легко, але втрачають нюанси. Розмовні агенти долають цю прірву — поєднуючи глибину природного діалогу з можливістю автоматизації.

@elevenreader Результати: - 85% дзвінків були за темою та успішними - Середня тривалість дзвінка — 10 хвилин - Реальні інсайти відправляються на виробництво наступного дня

@elevenreader Ми створили та розгорнули інтерв'юера за допомогою ElevenLabs Agents менш ніж за один день. Дізнайтеся, який системний запит ми використовували:

@elevenreader Ми використовували функцію аналізу для оцінки кожного дзвінка. Цей інструмент витягує структуровані дані зі стенограм, дозволяючи нам перетворювати відкриті розмови на реальні інсайти.

@elevenreader Один користувач поділився: «Це інтерв'ю в службі підтримки клієнтів — найвражаючіший досвід роботи з ШІ, який я коли-небудь мав. Хотілося б, щоб усі анкети були такими, і всі цифрові сервіси обслуговування клієнтів були такими.»

Інші ключові уроки: - Користувачі комфортно спілкуються з ШІ — майже 95% респондентів безпосередньо взаємодіяли з інтерв'юером, не визнаючи, що це був розмовний агент. - Сегментовані потреби: 21% читачів художньої літератури ElevenReader запитували діалоги з кількома персонажами, що значно вищо, ніж у інших сегментів користувачів. - Цінність бренду: Користувачі асоціюють ElevenReader зі свободою слухати будь-яку книгу, будь-де з найприроднишою якістю голосу. - Звіти про баги: Інтерв'ю висвітлювали конкретні проблеми, які наша інженерна команда виправила наступного дня.