Il motivo per cui i programmi governativi sono così inefficienti è che, a differenza di un'azienda commerciale, il ciclo di feedback per il miglioramento è rotto, perché hanno un monopolio imposto dallo stato e non possono chiudere se i clienti non sono soddisfatti. Non importa quanto sia scadente il servizio presso il tuo DMV (scusa se prendo di mira i DMV), devi comunque utilizzare il tuo DMV, perché è un monopolio.