La razón por la que los programas gubernamentales son tan ineficientes es que, a diferencia de una empresa comercial, el ciclo de retroalimentación para la mejora está roto, porque tienen un monopolio exigido por el estado y no pueden cerrar si los clientes no están satisfechos. No importa cuán malo sea el servicio en su DMV (lamento meterse con los DMV), aún tiene que usar su DMV, porque es un monopolio.