La dura verdad sobre la escalabilidad con la que la mayoría de los fundadores eventualmente se encuentran: Si el negocio no puede funcionar sin ti, realmente no ha escalado. El trabajo de un CEO no es ser indispensable, sino construir una empresa que funcione mejor sin su constante involucramiento. Después de trabajar con cientos de negocios, la diferencia entre aquellos que se estancan y aquellos que se multiplican generalmente se reduce a tres cosas: un sistema operativo, un proceso de diagnóstico claro y pilares de apoyo sólidos. El sistema operativo es cómo funciona realmente el negocio día a día. Eso significa procesos documentados para las funciones clave y bucles de retroalimentación regulares para mejorarlos con el tiempo. Los SOP no son emocionantes, por eso a menudo se ignoran, pero son la columna vertebral de cualquier empresa duradera. He aprendido esto por las malas. El proceso de diagnóstico es lo que evita que los equipos confundan movimiento con progreso. Necesitas una forma simple y repetible de identificar cuellos de botella, decidir qué arreglar y evaluar si la solución funcionó antes de escalarla. Finalmente, los pilares de apoyo proporcionan responsabilidad. Los creadores son especialmente propensos a caer en malos hábitos o mala priorización sin presión externa. Todos necesitan personas y sistemas que los mantengan honestos. En nuestra experiencia en Contrarian Thinking, cuando estos tres elementos están en su lugar, los negocios se vuelven más rentables, más consistentes y mucho más fáciles de gestionar a largo plazo.