La dura verità sulla scalabilità con cui la maggior parte dei fondatori si imbatte alla fine: Se l'azienda non può funzionare senza di te, non è davvero scalata. Il compito di un CEO non è essere indispensabile, ma costruire un'azienda che funzioni meglio senza il loro costante coinvolgimento. Dopo aver lavorato con centinaia di aziende, il divario tra quelle che si bloccano e quelle che si moltiplicano di solito si riduce a tre cose: un sistema operativo, un chiaro processo di diagnosi e forti pilastri di supporto. Il sistema operativo è come l'azienda funziona realmente giorno per giorno. Ciò significa processi documentati per le funzioni principali e cicli di feedback regolari per migliorarli nel tempo. Le SOP non sono entusiasmanti, ed è per questo che vengono spesso ignorate, ma sono la spina dorsale di qualsiasi azienda durevole. L'ho imparato a mie spese. Il processo di diagnosi è ciò che impedisce ai team di confondere il movimento con il progresso. Hai bisogno di un modo semplice e ripetibile per identificare i colli di bottiglia, decidere cosa riparare e valutare se la soluzione ha funzionato prima di scalare. Infine, i pilastri di supporto forniscono responsabilità. I costruttori sono particolarmente inclini a scivolare in cattive abitudini o a una scarsa priorizzazione senza pressione esterna. Tutti hanno bisogno di persone e sistemi che li mantengano onesti. Dalla nostra esperienza in Contrarian Thinking, quando questi tre elementi sono in atto, le aziende diventano più redditizie, più coerenti e molto più facili da gestire nel lungo termine.