Karu totuus skaalauksesta, johon useimmat perustajat lopulta törmäävät: Jos yritys ei pysty pyörimään ilman sinua, se ei ole oikeastaan kasvanut. Toimitusjohtajan tehtävä ei ole olla korvaamaton, vaan rakentaa yritys, joka toimii paremmin ilman heidän jatkuvaa osallistumistaan. Työskenneltyäni satojen yritysten kanssa kuilu pysähtyvien ja kasaantuvien välillä tiivistyy yleensä kolmeen asiaan: käyttöjärjestelmään, selkeään diagnoosiprosessiin ja vahvoihin tukipilareihin. Käyttöjärjestelmä on se, miten yritys oikeasti toimii päivittäin. Se tarkoittaa dokumentoituja prosesseja ydintoiminnoille ja säännöllisiä palautesilmukoita niiden parantamiseksi ajan myötä. SOP:t eivät ole jännittäviä, minkä vuoksi niitä usein sivuutetaan, mutta ne ovat minkä tahansa kestävän yrityksen selkäranka. Olen oppinut tämän kantapään kautta. Diagnoosiprosessi estää tiimejä sekoittamasta liikettä edistykseen. Tarvitset yksinkertaisen, toistettavan tavan tunnistaa pullonkaulat, päättää, mitä korjata, ja arvioida, toimiiko korjaus ennen kuin skaalaat sen. Lopuksi tukipilarit tuovat vastuullisuutta. Rakentajat ovat erityisen alttiita ajautumaan huonoihin tapoihin tai huonoon priorisointiin ilman ulkoista painetta. Jokainen tarvitsee ihmisiä ja järjestelmiä, jotka pitävät heidät rehellisinä. Kokemuksemme mukaan Contrarian Thinkingillä, kun nämä kolme elementtiä ovat käytössä, yritykset tulevat kannattavammiksi, johdonmukaisemmiksi ja paljon helpommiksi pyörittää pitkällä aikavälillä.