Nếu phản hồi là một món quà, tại sao lại khó nhận và đưa ra như vậy? Bởi vì không ai dạy chúng ta cách đưa ra phản hồi đúng cách. Thông qua hàng ngàn cuộc trò chuyện về phản hồi và hàng trăm giờ nghiên cứu, tác giả khách mời hôm nay, Jack Cohen đã phát triển một khung dựa trên bằng chứng, dễ sử dụng để đưa ra phản hồi mà ông gọi là GAIN. Như Jack nói, "GAIN vừa là một từ viết tắt hữu ích vừa là cốt lõi của triết lý." Thật sự hiệu quả và truyền cảm hứng hơn rất nhiều khi định hình phản hồi dựa trên kết quả mà chúng ta muốn hướng tới (lợi ích) thay vì chỉ tập trung vào những gì chúng ta muốn tránh xa (đau đớn). Hướng dẫn này về cơ bản là một cách để thực hiện Radical Candor, và là khung cụ thể (và dễ nhớ) nhất để đưa ra phản hồi tuyệt vời mà bạn sẽ tìm thấy ở bất kỳ đâu. Dưới đây là khung: G - Mục tiêu: Mở đầu với tác động tương lai mà cả hai bạn muốn, không phải vấn đề hiện tại mà bạn muốn tránh. - Thay vì: "Những chuyển giao lộn xộn của bạn thật khó chịu" Hãy thử: "Tôi muốn chúng ta giao hàng nhanh hơn và giảm bớt sự khó khăn trong việc chuyển giao" A - Hành động & I - Tác động: Nêu tên những hành vi cụ thể mà bạn đã quan sát và tác động của chúng. Không có phán xét. Quan trọng: thừa nhận cả đóng góp của bạn. - Thay vì: "Bạn kiểm soát và không tin tưởng mọi người" - Hãy thử: "Bạn tham gia vào mọi cuộc gọi bán hàng và trong tất cả các kênh Slack, và tôi có thể thấy điều đó thật mệt mỏi. Khi bạn kiểm tra trước thời gian đã thỏa thuận, tôi dừng lại những gì tôi đang làm để phản hồi, điều này dẫn đến việc chuyển đổi ngữ cảnh làm chậm tiến độ giao hàng" N - Tiếp theo: Kết thúc với những cam kết cụ thể: Ai sẽ làm gì và khi nào. Hãy hỏi ý tưởng của họ trước, sau đó đưa ra những yêu cầu cụ thể mà dễ từ chối. → "Bạn có thể bao gồm bối cảnh đó lần sau không?" → "Hãy kiểm tra vào thứ Sáu để xem thí nghiệm này diễn ra như thế nào" Tại sao điều này hiệu quả: Nghiên cứu cho thấy việc định hình phản hồi xung quanh những lợi ích tiềm năng (so với việc tránh đau đớn) dẫn đến 4 lần hành động nhiều hơn và kết quả tốt hơn đáng kể. Nó kích hoạt chế độ tiếp cận thay vì chế độ đe dọa. Nó kích hoạt sự tò mò thay vì sự phòng thủ. Hướng dẫn bao gồm các mẫu, công cụ AI để thực hành, các cụm từ cụ thể cho những tình huống khó khăn, và cách xử lý sự kháng cự: Chia sẻ điều này với đội ngũ và báo cáo của bạn để bắt đầu nhận được phản hồi tốt hơn.